FAQ

Bestellungen

Wie kann ich bestellen?

Lege deine Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse & melde dich mit deiner E-Mail & deinem Passwort an.
Du kannst dich registrieren, um deine Bestellhistorie einzusehen, oder als Gast bestellen.
Wähle deine Zahlungsart, überprüfe deine Bestellung und schließe den Kauf ab.
Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Ware unser Lager verlässt, senden wir dir eine Versandbestätigung mit der Rechnung als PDF per E-Mail.

Wie viele Schuhpaare kann ich bestellen?

Pro Bestellung kannst du maximal 7 Paar Schuhe bestellen.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern oder stornieren?

Da deine Bestellung schnell bearbeitet wird, ist eine Änderung oder Stornierung nicht möglich.
Wenn du etwas zurückgeben möchtest, logge dich mit deiner E-Mail und deinem Passwort ein. Melde die Retoure im Online-Portal an und lade das kostenlose Rücksendeetikett herunter. Drucke es aus, klebe es auf den Versandkarton und bringe es zum nächsten GLS Paketshop.
Der Betrag wird dir nach Eingang der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.

Der Bestell-/Bezahlvorgang wurde abgebrochen? Was passiert dann?

Deine Bestellung ist abgeschlossen, sobald du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhältst.
Erst dann wird der Betrag von deinem gewählten Bezahlservice abgebucht. Falls du keine Bestätigung bekommst, kontaktiere uns bitte unter shop@richter.at.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,99 € nach Österreich und 7,99 € nach Deutschland.
Rücksendungen sind kostenlos, wenn die Retoure im Portal angemeldet, das Rücksendeetikett ausgedruckt & auf den Versandkarton geklebt wird.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang schnellstmöglich bearbeitet & verschickt.
Die Lieferung erfolgt in 4-7 Werktagen.
Sobald das Paket versendet ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wer liefert meine Bestellung?

Deine Bestellung wird mit GLS versendet.

Wohin versenden wir?

Derzeit liefern wir nach Österreich & Deutschland.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

In unserem Onlineshop akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

PayPal
Kreditkarte

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Rechnung im PDF-Format.

Ich habe keine Rechnung erhalten. Was kann ich tun?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Rechnung als PDF. Falls du die Rechnung bis zum Eintreffen der Bestellung nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Ist die Rechnung immer noch nicht auffindbar, kontaktiere uns unter shop@richter.at.

Rücksendung & Umtausch

GLS Portal

Wie funktioniert die Rücksendung?

Verpacke die Schuhe im Originalkarton, befestige das Retourenlabel &
Bringe das Paket zu einem GLS Paketshop in deiner Nähe.

Wie lange kann ich Artikel zurückschicken?

Du kannst die Schuhe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Wo erhalte ich das Rücksendelabel?

Logge dich in deinem Account mit E-Mail und Passwort ein & wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
Du erhältst dann automatisch das kostenlose Retourenetikette.

Kann ich Schuhe umtauschen?

Nein, ein direkter Umtausch ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Gib hierzu bitte eine neue Bestellung über das gewünschte Produkt auf.

Wie lange dauert es, bis ich meine Gutschrift erhalte?

Der Betrag wird dir nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
Dies kann bis zu 14 Tage dauern – vielen Dank für deine Geduld!
Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Reklamationen

Ich habe eine Reklamation, wie gehe ich vor?

Wenn du die Schuhe in unserem Onlineshop gekauft hast, sende bitte eine aussagekräftige Beschreibung mit Fotos und der Auftrags- oder Rechnungsnummer an shop@richter.at.
Wir leiten deine Reklamation an unsere Qualitätssicherung weiter, die deine Schuhe anschließend bewertet.
Bitte beachte, dass wir nur Reklamationen für im Onlineshop gekaufte Artikel bearbeiten.

Wo & wie kann ich einen Schuh reklamieren?

Wenn du die Schuhe in unserem Onlineshop gekauft hast, sende bitte eine Beschreibung mit Fotos und der Auftrags- oder Rechnungsnummer an shop@richter.at. Wir leiten deine Reklamation an unsere Qualitätssicherung weiter, die deine Schuhe dann beurteilt. Wir bearbeiten nur Reklamationen für im Onlineshop gekaufte Artikel.
Wenn du die Schuhe im Fachhandel gekauft hast, wende dich bitte direkt an den Händler, bei dem du sie gekauft hast. Der Händler entscheidet, ob die Schuhe repariert, ausgetauscht oder erstattet werden, basierend auf seinen AGB.

Wie lange kann ich einen kaputten Schuh reklamieren?

Schäden durch Eigenverschulden oder normale Abnutzung sind kein Reklamationsgrund.
Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von zwei Jahren kannst du dich mit berechtigten Reklamationen an uns wenden.
Reklamationen außerhalb dieser Frist können wir leider nicht annehmen.
Für Einlagen und Ersatzteile gilt eine Gewährleistungsfrist von 6 Monaten, sofern der Mangel bereits beim Kauf bestand.

Unsere Produkte

Ich kann mein gewünschtes Modell im Onlineshop nicht finden.

In unserem Onlineshop findest du alle verfügbaren Schuhmodelle von uns.
Sollte dein gewünschtes Modell nicht vorrätig sein, könnte es bei einem unserer Fachhändler in deiner Nähe verfügbar sein.

Mein Konto

Informationen zu Mein Konto

Unter "Mein Konto" findest du

deine gespeicherten Daten, wie Liefer- und Rechnungsadressen,
Zahlungsarten, sowie deine abgeschlossenen
Bestellungen und Rücksendungen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich machen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke einfach auf "Passwort vergessen?" beim Login.
Du erhältst eine E-Mail, über die du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?

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